Beide führen zu Privatversicherten, die ihren Beitrag optimieren möchten, und beide betreffen denselben Paragrafen. Der Unterschied liegt allein darin, wie der Kontakt entstanden ist – und daraus folgt fast alles Weitere: Datenumfang, Erwartungshaltung, Reaktionszeit und die Art, wie Sie das Erstgespräch aufbauen.
Diese Seite stellt beide Produkte nebeneinander, damit Sie entscheiden können, welches zu Ihrer Arbeitsweise passt. Beziehen lassen sie sich auch parallel, mit getrennten Tageszielen.
Woher die beiden Produkte kommen
Callcenter-Lead
Der Kontakt entsteht im Telefonat mit unserem eigenen Innendienst. Dort wird die Ausgangslage geklärt, der Interessent stimmt der Beratung zur Beitragsoptimierung ausdrücklich zu und wird auf Ihren Anruf vorbereitet. Vor Ihrem ersten Wort hat also bereits ein Gespräch stattgefunden.
Web-Lead
Der Interessent trägt sich selbst über unsere Online-Kampagnen im Meta-Werbenetzwerk ein. Die Rufnummer wird per SMS verifiziert, die Angaben kommen direkt von ihm. Es hat aber niemand mit ihm gesprochen, bevor Sie es tun.
Der Vergleich auf einen Blick
| Merkmal | Callcenter-Lead | Web-Lead |
|---|---|---|
| Entstehung | Telefonat mit unserem Innendienst | Selbsteintrag über eigene Online-Kampagnen |
| Absicherung | Zustimmung im Gespräch, mehrfache Opt-in-Sicherung | Formulareintrag plus SMS-Verifizierung der Rufnummer |
| Datenfelder | Name, Adresse, Geburtsjahr, Telefon, Gesellschaft, Beitrag | dieselben Felder zusätzlich mit E-Mail-Adresse |
| Vorqualifizierung | hoch – Anliegen ist im Gespräch geklärt | mittel – Interesse bekundet, Details offen |
| Erwartung des Interessenten | rechnet konkret mit Ihrem Rückruf | rechnet mit Kontakt, oft weniger festgelegt |
| Kontaktkanäle | Telefon | Telefon und E-Mail |
| Reaktionszeit | zeitnaher Rückruf nach Lieferung | so früh wie möglich nach Eingang |
| Ausschluss von Gesellschaften | feste Liste, zusätzliche Wünsche möglich | feste Liste, nicht erweiterbar |
| Reklamationsgründe | eigener Katalog, unter anderem zu Vertragsdauer und Blacklist | eigener Katalog, unter anderem zu Rufnummer und Sparte |
| Exklusivität | exklusiv an einen Partner | exklusiv an einen Partner |
Die Zeile, auf die es im Alltag am häufigsten hinausläuft, ist die vierte: Beim Callcenter-Lead beginnen Sie das Gespräch mitten im Thema, beim Web-Lead beginnen Sie damit, das Thema zu setzen. Beides ist machbar – es sind nur zwei verschiedene Gesprächseröffnungen. Die vollständigen Produktangaben stehen auf der Seite zu den §204-Leads für Makler.
Datenumfang und Vorqualifizierung
Wer nicht ans Telefon geht, lässt sich trotzdem erreichen – für Vertriebe, die mit Terminvorschlägen per Mail arbeiten, ist das ein spürbarer Vorteil.
Der Callcenter-Lead ist dafür der weiter vorbereitete Kontakt. Der Interessent hat sein Anliegen bereits einmal formuliert und weiß, warum das Telefon klingelt. Die Aufwärmphase entfällt, und Sie können früher in die Sache gehen – etwa in die Frage, welche Rechte §204 VVG ihm konkret gibt. Dafür fehlt in der Regel die E-Mail-Adresse, das Telefon ist Ihr Kanal.
Erreichbarkeit: warum die ersten Stunden zählen
Er hat sich in einer bestimmten Stimmung eingetragen, oft abends am Smartphone; je weiter der Anruf davon entfernt ist, desto mehr Erklärung braucht er.
Der Callcenter-Lead verzeiht mehr, weil der Rückruf angekündigt war. Trotzdem gilt auch hier: Planen Sie die Bearbeitung so, dass jeder gelieferte Lead am selben oder am folgenden Tag mindestens einen Versuch bekommt. Wer in Schüben kauft und dann liegen lässt, verschlechtert seine Quote unabhängig davon, wie gut das Produkt war. Warum das direkt auf Ihre Kosten je Abschluss durchschlägt, zeigt die Seite zu den Preisen für PKV-Leads.
Bearbeitung in der Praxis
Der Einstieg kann direkt an das Vorgespräch anknüpfen, denn der Interessent kennt den Anlass.
Für Web-Leads lohnt sich eine zweigleisige Nacharbeit: Anruf plus kurze, sachliche E-Mail mit einem Terminvorschlag. Der Einstieg sollte offener sein, weil das Anliegen noch nicht ausformuliert ist. Was den Kontakt fast immer ausgelöst hat, ist eine Beitragserhöhung – daran lässt sich ein Gespräch verlässlich aufhängen.
Für wen sich welches Produkt eignet
Der Gesprächseinstieg ist kürzer, die Bearbeitung planbarer.
Web-Leads passen zu Vertrieben, die schnell reagieren können, mehrere Kanäle bespielen und Volumen verarbeiten. Wer ohnehin mit E-Mail-Strecken und Terminlinks arbeitet, holt hier mehr heraus als aus einem reinen Telefonprodukt.
In vielen Fällen ist die Antwort nicht entweder-oder. Beide Produkte lassen sich parallel beziehen, jedes mit eigenem Tagesziel, und nach ein paar Wochen sehen Sie an Ihren eigenen Zahlen, welches Verhältnis für Sie stimmt. Worauf Sie bei der Auswahl eines Anbieters sonst noch achten sollten, steht in der Übersicht zum Kauf von PKV-Leads.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Callcenter- und Web-Leads?
Callcenter-Leads entstehen im persönlichen Telefonat mit unserem Innendienst: Der Interessent kennt sein Anliegen und hat der Beratung zur Beitragsoptimierung ausdrücklich zugestimmt. Web-Leads tragen sich selbst über unsere Online-Kampagnen ein und werden per SMS verifiziert. Der Web-Lead enthält zusätzlich die E-Mail-Adresse, der Callcenter-Lead dafür mehr Vorarbeit. Beide betreffen dasselbe Thema und werden exklusiv vermittelt.
Welches Produkt hat die bessere Abschlussquote?
Das lässt sich nicht pauschal beantworten, weil die Quote überwiegend von Ihrer Bearbeitung abhängt. Über beide Produkte hinweg liegt die durchschnittliche Abschlussquote bei 24–30 % – wie Sie darin liegen, entscheiden Reaktionszeit, Zahl der Kontaktversuche und Gesprächsführung. Sinnvoll ist, beide Produkte einige Wochen parallel zu fahren und dann mit eigenen Zahlen zu vergleichen.
Kann ich beide Produkte gleichzeitig beziehen?
Ja. Sie können beide Produkte parallel beziehen und für jedes ein eigenes Tagesziel festlegen. Das ist besonders dann sinnvoll, wenn Sie im Team unterschiedliche Arbeitsweisen abbilden – etwa Telefonblöcke für das eine und schnelle Mehrkanal-Nacharbeit für das andere Produkt. Die Steuerung lässt sich jederzeit anpassen oder pausieren.
Enthalten beide Leads dieselben Daten?
Fast. Beide enthalten Name, Adresse, Geburtsjahr, Telefonnummer, die aktuelle Gesellschaft und den Beitrag. Der Web-Lead enthält zusätzlich die E-Mail-Adresse, weil der Interessent sie selbst eingetragen hat. Beim Callcenter-Lead fehlt sie in der Regel, dafür ist das Anliegen bereits im Gespräch geklärt.
Sind die Reklamationsgründe bei beiden Produkten gleich?
Nein, sie unterscheiden sich, weil die Fehlerbilder unterschiedlich sind. Beim Callcenter-Lead geht es unter anderem um Vertragsdauer, ausgeschlossene Gesellschaften und Erreichbarkeit, beim Web-Lead eher um Rufnummern und die Sparte, in der sich jemand geirrt hat. Beide Kataloge sind schriftlich hinterlegt und werden direkt in der Leadverwaltung eingereicht; die anerkannten Gründe finden Sie bei den §204-Leads.
Werden beide Produkte exklusiv vermittelt?
Ja. Jeder Datensatz geht ausschließlich an einen Partner, unabhängig davon, ob er aus dem Callcenter oder aus einer Web-Kampagne stammt. Sie konkurrieren also bei keinem der beiden Produkte mit anderen Vermittlern um den ersten Anruf. Eine Mehrfachvermarktung findet nicht statt.
Bereit für die Zusammenarbeit?
Welches Produkt zu Ihrem Vertrieb passt und in welcher Menge, klären wir in einem kurzen Telefonat. Nutzen Sie dafür das [Kontaktformular](/kontakt/).
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